欽州市第二人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)報(bào)告制度
為提高患者與本院職工滿意度，了解掌握群眾醫(yī)療服務(wù)需求，根據(jù)“三好一滿意”與進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動要求及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、成立報(bào)告管理小組
組 長：劉紹光 黨委副書記
副組長：利 曉 工會副主席
賴廣平 醫(yī)務(wù)部主任
陳建西 預(yù)防保健科科長
成 員：唐真武、劉國勇、黎欣怡、賴廣平、陳進(jìn)文、梁耿、曾廣萍
組織協(xié)調(diào)部門：院辦。
職責(zé)：落實(shí)管理小組各項(xiàng)決定和政策；協(xié)調(diào)解決各科在報(bào)告過程的問題；定期組織相關(guān)科室進(jìn)行報(bào)告工作落實(shí)情況檢查與督查；負(fù)責(zé)解釋報(bào)告制度。
二、報(bào)告規(guī)定
�。ㄒ唬┰簝�(nèi)職工住院報(bào)告
1．報(bào)告范圍：所有在職職工和離退休職工。
2．報(bào)告條件及時(shí)間：職工住院為病情評估分級除A級外的疾�。灰话悴∏橛伤】剖以�2天內(nèi)報(bào)告，病情危重的2小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告時(shí)說明住院原由，特別是在職職工涉及工傷、意外傷害、車禍等因素，以利于后續(xù)職工保險(xiǎn)理賠等工作開展。原則上在上班時(shí)間報(bào)告，非上班時(shí)間的緊急情況直接報(bào)告行政總值班。
3．報(bào)告主體及受理部門：在職職工向醫(yī)院工會報(bào)告，離退休職工向離退休辦報(bào)告。
（二）共建單位及醫(yī)療合作等單位就醫(yī)報(bào)告
1．報(bào)告范圍：適用于與我院簽定共建協(xié)議單位（如市公安局、北部灣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等）、醫(yī)療合作單位（如欽州市邊防檢查站、防城港市邊防支隊(duì)、欽州市邊防支隊(duì)等）及衛(wèi)生系統(tǒng)等單位的干部職工。
2．報(bào)告條件及時(shí)間：以上單位干部職工在其住院1天內(nèi)、緊急危重情況在其住院4小時(shí)內(nèi)或在不影響搶救前提下即時(shí)報(bào)告；并按程序啟動綠色通道，尤其是公安民警、醫(yī)務(wù)人員職務(wù)受傷。原則上在上班時(shí)間報(bào)告，非上班時(shí)間內(nèi)的緊急情況直接報(bào)告行政總值班。
3．報(bào)告主體及受理部門：由住院科室向經(jīng)營管理辦公室報(bào)告。
�。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)干部就醫(yī)報(bào)告
1．報(bào)告范圍：欽州市行政事業(yè)單位副處級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部（含離退休干部）；
2．報(bào)告條件及時(shí)間：以上領(lǐng)導(dǎo)干部在其住院1天內(nèi)、緊急危重情況在其住院4小時(shí)內(nèi)或在不影響搶救前提下即時(shí)報(bào)告；普通門急診不需報(bào)告，特殊情況副廳級及以上干部門急診就醫(yī)應(yīng)在不影響診療情況下即時(shí)報(bào)告。原則上在上班時(shí)間報(bào)告，非上班時(shí)間內(nèi)的緊急或特殊情況直接報(bào)告行政總值班。
3．報(bào)告主體及受理部門：以上領(lǐng)導(dǎo)干部由住院科室或首診科室向預(yù)防保健科（干部保健科）報(bào)告。
�。ㄋ模┨厥忉t(yī)療事件報(bào)告
1．報(bào)告范圍：特殊醫(yī)療事件包含群體性事件、公共安全事件、重大醫(yī)療不良事件、重大傳染病等。
2．報(bào)告主體及受理部門：首診科室立即向醫(yī)務(wù)部（應(yīng)急辦）及相關(guān)職能部門、行政總值班報(bào)告。
3．處理：上述事件的處理規(guī)定與流程同原有制度。
三、報(bào)告流程
各住院科室或首診科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告；負(fù)責(zé)受理的各職能科室（或行政總值班）接到報(bào)告后，進(jìn)行登記、匯總，根據(jù)情況向分管院領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示安排看望、照顧，或解決其他事宜。本院在職職工住院涉及到我院購買的意外傷害、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)事宜者，由受理報(bào)告的職能科室匯總后在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告經(jīng)營管理辦公室；經(jīng)管辦根據(jù)情況啟動理賠程序，住院科室及職工本人予以配合。
四、責(zé)任追究
�。ㄒ唬⿲`反本制度的行為，按《欽州市第二人民醫(yī)院限時(shí)辦結(jié)管理制度》及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
�。ǘ⿲`反報(bào)告制度不報(bào)或緩報(bào)每月超過2例（次）的科室，對報(bào)告責(zé)任科室扣罰勞務(wù)費(fèi)300-500元，科室主任、護(hù)士長扣罰當(dāng)月職務(wù)津貼100元的處罰；對屢教不改的科室，由報(bào)告管理小組對科主任進(jìn)行誡勉談話。
注：行政總值班：13607774745、2873861
醫(yī)院工會：0777-2872005
離退休辦：0777-2872016
醫(yī)務(wù)部（應(yīng)急辦）0777-2873271
預(yù)防保健科0777-2873226；
經(jīng)營管理辦0777-2873273
督查辦0777-2872660
