【主持人】說(shuō)到二醫(yī)院，市民會(huì)馬上聯(lián)想到醫(yī)院新建的大樓，但是，不少群眾對(duì)二醫(yī)院還缺乏一個(gè)總體了解，請(qǐng)趙書記介紹一下。
【趙開(kāi)亮?xí)洝慷t(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。醫(yī)院成立于1933年，是欽州歷史最悠久的公立醫(yī)院。
醫(yī)院現(xiàn)有職工1398人，開(kāi)放床位1300張，擁有飛利浦128層全高清納米螺旋CT等廣西最先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備。設(shè)置臨床專業(yè)學(xué)科和醫(yī)技科室共45個(gè)，年門診量80萬(wàn)人次，住院量3.5萬(wàn)人次，手術(shù)例數(shù)過(guò)萬(wàn)例。優(yōu)勢(shì)和特色學(xué)科是：心臟專科、腦血管病治療�？�、骨外科、消化科、耳鼻咽喉科、眼科等，技術(shù)力量雄厚，社會(huì)效益明顯。其中，心臟病治療�？圃诒辈繛逞睾５貐^(qū)是重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，開(kāi)展的全胸腔鏡下心臟手術(shù)居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，開(kāi)展的心臟手術(shù)例數(shù)及成功率連續(xù)10年穩(wěn)居廣西沿海地區(qū)之首。
從2008年起，醫(yī)院先后被民政部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、中國(guó)紅十字會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)、李嘉誠(chéng)基金會(huì)等部門選定為“貧困家庭殘疾兒童救助行動(dòng)”、“復(fù)明工程”、農(nóng)村兒童“兩病救助”、“西部貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計(jì)劃”等慈善項(xiàng)目的定點(diǎn)救助醫(yī)院，共使5000多名患者進(jìn)行了免費(fèi)手術(shù)，使他們恢復(fù)了健康。
從2011年起，醫(yī)院增掛了欽州市職業(yè)病防治院，以職業(yè)健康檢查診斷和治療康復(fù)為主要特色，為促進(jìn)廣西沿海工業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供了職業(yè)健康服務(wù)保障。
2013年5月，新建綜合大樓新建投入使用，標(biāo)志著欽州市第二人民醫(yī)院迎來(lái)了新一輪快速發(fā)展的好時(shí)機(jī)。該綜合大樓地上22層，地下2層，建筑面積40150平方米，總投資約2.5億元。
【主持人】 “看病難”、“看病貴”是群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是特困人群看病難比較突出，請(qǐng)問(wèn)：二醫(yī)院對(duì)解決困難群眾“看病難”、“看病貴”有什么措施嗎？
【趙開(kāi)亮?xí)洝?/strong>我院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視看病難、看病貴問(wèn)題，經(jīng)常研究和制定相應(yīng)措施，不斷改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，減輕患者負(fù)擔(dān)。我們的主要做法有：
1. 進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使全院醫(yī)護(hù)人員具有全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)發(fā)改委、自治區(qū)衛(wèi)生廳制定的收費(fèi)政策，醫(yī)院藥品、衛(wèi)生耗材執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)標(biāo)和市標(biāo)。由于醫(yī)療收費(fèi)專業(yè)性強(qiáng)，群眾對(duì)收費(fèi)正確與否不清楚，我們盡量做到耐心從專業(yè)角度向病人解釋清楚。并且對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息及藥品價(jià)格進(jìn)行了公示。我院藥品收入比例指標(biāo)控制在42%以下，符合衛(wèi)生部規(guī)定。
3. 加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)療行為，加大對(duì)臨床用藥的監(jiān)管和藥費(fèi)的管控力度，我院根據(jù)《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)文件和法規(guī)，制定和完善醫(yī)院藥事管理工作制度，加強(qiáng)對(duì)全院用藥動(dòng)態(tài)監(jiān)控。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度。每星期由職能部門組織隨機(jī)抽查門診處方和臨床科室住院病歷，并組織人員對(duì)藥物合理性使用進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，對(duì)不規(guī)范用藥的醫(yī)師進(jìn)行處罰，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的用藥行為，杜絕大處方。
4．增加便民服務(wù)措施，解決群眾看病難。如實(shí)行窗口彈性上班制度，根據(jù)門診量靈活調(diào)換排班，增加門診醫(yī)生，緩解看病高峰患者擁堵的問(wèn)題。為解決上班族和外來(lái)工下班后看病問(wèn)題，我院實(shí)行中午門診上班和節(jié)假日上班制度，解決下班后群眾看病難現(xiàn)象。
5．進(jìn)一步優(yōu)化門診收費(fèi)流程，掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)窗口合為一體，病人不必多次排隊(duì)。另外，我們?cè)谛戮C合大樓每層都設(shè)有收費(fèi)處，病人不用跑上跑下，方便了病人。我們還實(shí)行市內(nèi)出診免費(fèi)，設(shè)置惠民病房，對(duì)殘疾人、五保戶及低保人員實(shí)行部分優(yōu)惠。
6．提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)和做好新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)利用，降低患者的看病成本。另外加強(qiáng)人才、技術(shù)骨干的培養(yǎng)，通過(guò)培養(yǎng)更多的人才提高業(yè)務(wù)技術(shù)，來(lái)緩解看病難的問(wèn)題。
總之，“看病難、看病貴”是個(gè)綜合性問(wèn)題。我們充分認(rèn)識(shí)解決其問(wèn)題的重要意義。要求全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，把解決群眾看病難、看病貴的要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為，認(rèn)真做好本職工作，真正把解決群眾看病難、看病貴具體措施落到實(shí)處。
【主持人】現(xiàn)在從中央到地方，都在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)我們二醫(yī)院是怎么結(jié)合實(shí)際開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)呢？
【趙開(kāi)亮?xí)洝?/strong>目前，我院作為全區(qū)第二批開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)單位正在開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。我院黨委高度重視，認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備，把教育實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院實(shí)際工作及開(kāi)展“三好一滿意”等活動(dòng)緊密結(jié)合。嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅(jiān)持邊學(xué)邊改邊抓落實(shí)，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局。
我院按照中央關(guān)于開(kāi)門搞活動(dòng)的要求，緊緊圍繞群眾關(guān)心的“看病難”問(wèn)題，先后組織4個(gè)調(diào)研組深入住院病區(qū)病友、門診患者、醫(yī)技護(hù)一線員工中開(kāi)展調(diào)查研究、了解情況，認(rèn)真聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議，查找醫(yī)院存在的實(shí)際問(wèn)題。全院先后召開(kāi)病友及家屬代表等座談會(huì)4次，訪談各類群眾代表55人，征求到意見(jiàn)和建議33條。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院共向患者、服務(wù)對(duì)象、機(jī)關(guān)單位發(fā)出征求意見(jiàn)表、征詢意見(jiàn)函950份，目前正在陸續(xù)收到反饋意見(jiàn)。全院還設(shè)立意見(jiàn)箱41個(gè)，目前已收回有效意見(jiàn)37份。針對(duì)突出問(wèn)題，及時(shí)整改抓落實(shí)。如就群眾反映的醫(yī)院食堂改造、住院大樓的熱水供應(yīng)、電視機(jī)頻道信號(hào)等問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)解決，力求為廣大群眾創(chuàng)造一個(gè)放心、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
【主持人】聽(tīng)說(shuō)二醫(yī)院開(kāi)展公益性醫(yī)療救助項(xiàng)目在北部灣地區(qū)是最多的，能否具體介紹有哪些項(xiàng)目和申請(qǐng)條件？
【曹傳偉副書記】我院按照市委、市政府推進(jìn)“五大民生工程”要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展醫(yī)療惠民公益活動(dòng)和民心工程，積極為“改善保障民生、建設(shè)幸福欽州”貢獻(xiàn)力量。目前，我們二醫(yī)院正在開(kāi)展的公益活動(dòng)項(xiàng)目有四項(xiàng)：一是廣西農(nóng)村兒童先天性心臟病救助項(xiàng)目、二是美國(guó)“微笑列車”唇腭裂慈善救助項(xiàng)目、三是“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”、四是民政部與李嘉誠(chéng)基金會(huì)合作實(shí)施的“西部貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計(jì)劃”，這些項(xiàng)目都在繼續(xù)進(jìn)行中。我院作為廣西北部灣沿海地區(qū)唯一救助定點(diǎn)醫(yī)院，目前已使5千多名貧困患者得到免費(fèi)救助，恢復(fù)了健康。
其中，廣西農(nóng)村兒童先天性心臟病救助項(xiàng)目申請(qǐng)條件是：廣西14歲以下具有治療適應(yīng)癥的、參加新農(nóng)合的先天性心臟病兒童。具體可撥打心臟專科咨詢電話：0777-2841666
“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”是美國(guó)微笑列車基金會(huì)與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、中華慈善總會(huì)、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)共同設(shè)立的慈善醫(yī)療資助項(xiàng)目。凡因家庭經(jīng)濟(jì)困難而無(wú)法支付唇腭裂修復(fù)手術(shù)費(fèi)用的0－40歲患者，均可向欽州市第二人民醫(yī)院申請(qǐng)得到免費(fèi)的手術(shù)治療。具體可撥打耳鼻喉科咨詢電話：0777-2872555
“西部貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計(jì)劃”的救助對(duì)象是城鎮(zhèn)和農(nóng)村最低生活保障家庭、或經(jīng)當(dāng)?shù)孛裾块T認(rèn)定的其他貧困家庭中患有疝氣的、年齡在2－14周歲的兒童。咨詢電話是：0777-2873271
“欽州市百萬(wàn)貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”的項(xiàng)目時(shí)間從2013年6月到2015年10月，主要救助對(duì)象欽州市區(qū)農(nóng)村戶籍的貧困白內(nèi)障患者。具體咨詢電話可撥打眼科電話：0777-2872875
以上四大公益性醫(yī)療救助項(xiàng)目要了解更詳細(xì)的內(nèi)容也可以通過(guò)欽州市二醫(yī)院官方網(wǎng)站了解。
【主持人】如果群眾有到醫(yī)院看病，遇到了不滿意的方面，有什么方法可以向你們反映情況？
【劉紹光副書記】一直以來(lái)，我們二醫(yī)院都堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，但在醫(yī)療服務(wù)工作中，不可避免地存在一些令群眾不滿意的地方。對(duì)病人在就診過(guò)程中反映的問(wèn)題，我們醫(yī)院始終都以積極的態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注和力求妥善處理，不斷完善投訴管理機(jī)制，設(shè)立了專門的投訴管理辦公室，專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理并及時(shí)反饋結(jié)果。為暢通醫(yī)患溝通渠道，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，醫(yī)院通過(guò)門診大廳、病房、醫(yī)院網(wǎng)站、病歷本、電子屏幕等多種形式公布監(jiān)督投訴電話（0777-2873248、13607774745），有專人接聽(tīng)受理；每月的15號(hào)固定為“院長(zhǎng)接待日”，由院領(lǐng)導(dǎo)輪值受理群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議；能當(dāng)場(chǎng)解答的盡量當(dāng)場(chǎng)處理和反饋，不能立即解決的在7個(gè)工作日內(nèi)處理和給予答復(fù)，對(duì)于需要經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查、多方協(xié)商甚至要走法律途徑的復(fù)雜糾紛，由醫(yī)患關(guān)系辦專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)追蹤、協(xié)調(diào)解決。我們將通過(guò)群眾反饋的意見(jiàn)建議，進(jìn)行有效的內(nèi)部整改和完善，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的醫(yī)院。
【主持人】欽州市第二人民醫(yī)院同時(shí)也是欽州市職業(yè)病病防治院，請(qǐng)問(wèn)你們作為職業(yè)病防治院主要開(kāi)展一些什么業(yè)務(wù)？
【曹傳偉副書記】長(zhǎng)期以來(lái)北部灣地區(qū)都沒(méi)有職業(yè)病醫(yī)院，隨著欽州工業(yè)發(fā)展需要，我們醫(yī)院于2011年成為了北部灣地區(qū)唯一的職業(yè)病專科防治院，以國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院強(qiáng)大的技術(shù)力量為基礎(chǔ)，以職業(yè)健康檢查、診斷和治療康復(fù)為主要特色，開(kāi)設(shè)職業(yè)中毒科2個(gè)、塵肺科1個(gè)、物理因素科1個(gè)（包括理化因素所致的眼病、耳鼻咽喉病、腫瘤、皮膚病等）、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)科及與職業(yè)病診斷相適應(yīng)的物理檢查科、檢驗(yàn)科等專業(yè)。目前我們開(kāi)展的比較多的是工礦企業(yè)的職業(yè)健康體檢，每年職業(yè)健康體檢4000多人次，同時(shí)為他們建立健康檔案和為企業(yè)提供規(guī)范的職業(yè)健康體檢報(bào)告，開(kāi)展職業(yè)病的診治，同時(shí)也到工礦企業(yè)進(jìn)行職業(yè)病相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)病防治知識(shí)的宣傳。
【主持人】二醫(yī)院最近實(shí)行門診病人就診 “一卡通”服務(wù)，目的是規(guī)范就診流程，縮短排隊(duì)時(shí)間，但為什么還有網(wǎng)友投訴呢？”
【曹傳偉副書記】2014年3月17日，欽州360的網(wǎng)友發(fā)的一篇貼子對(duì)我院就診卡使用中出現(xiàn)的問(wèn)題提出了尖銳的意見(jiàn)，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織專人進(jìn)行了調(diào)查，就此機(jī)會(huì)，我們也向公眾解釋一下。
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委有關(guān)電子病歷工作系統(tǒng)要求，為了進(jìn)一步規(guī)范門診流程管理，給廣大就診患者減少收費(fèi)、檢驗(yàn)、取藥等各就診環(huán)節(jié)的等待時(shí)間，更好地為患者服務(wù)，我院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的準(zhǔn)備、大量資金投入，于本月初開(kāi)始使用門診醫(yī)生工作站（電子信息管理系統(tǒng)）實(shí)行“一卡通“就診服務(wù)。
由于在新系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)很難避免出現(xiàn)一些小故障，一些年紀(jì)較大的醫(yī)務(wù)人員對(duì)電腦操作不夠熟練，首次來(lái)診患者都要建卡排號(hào)，信息輸入需要一定的時(shí)間，就診高峰期就會(huì)出現(xiàn)患者辦理“一卡通“等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。在此我代表醫(yī)院對(duì)由于我們服務(wù)工作做得不周給您在就診中帶來(lái)的不隨表示深深的歉意！
針對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，我院立即采取了以下措施：一是增加人員加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)的建卡工作，緩解首診患者建卡等候；二是增加了11個(gè)導(dǎo)醫(yī)加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)工作，引導(dǎo)和協(xié)助病人就診，包括交費(fèi)、檢查、打針、取藥、辦理住院等；三是派出年輕醫(yī)生協(xié)助老專家使用和盡快熟悉新的門診電子系統(tǒng)；五是加強(qiáng)電子技術(shù)工程人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題；六是加強(qiáng)分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行急危重患者和其他特殊患者實(shí)行優(yōu)先處理制度等。經(jīng)過(guò)以上措施，現(xiàn)在已逐漸度過(guò)了系統(tǒng)磨合期，就診流程順暢，大大地縮短了患者就診時(shí)間，看病更方便了。
我們也溫馨提示廣大病友，有疑問(wèn)請(qǐng)向?qū)пt(yī)或其他醫(yī)務(wù)人員咨詢，我們會(huì)盡力為您提供真誠(chéng)的服務(wù)。也歡迎社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，投訴電話：0777-2873248。
【聽(tīng)眾熱線】“到醫(yī)院看病時(shí)，做B超、核磁共振時(shí)等待時(shí)間太長(zhǎng)了。”
【曹傳偉副書記】這位聽(tīng)眾，謝謝您對(duì)我院提出的寶貴意見(jiàn)。關(guān)于到醫(yī)院做B超、CT、核磁共振檢查等待時(shí)間太長(zhǎng)的問(wèn)題，其實(shí)許多醫(yī)院都會(huì)出現(xiàn)這種情況。比如B超檢查，由于檢查適應(yīng)癥廣，方便價(jià)廉無(wú)痛苦、診斷準(zhǔn)確性高，深受廣大醫(yī)生和患者所接受，造成該檢查項(xiàng)目病人是最多的，醫(yī)生檢查不能馬虎，遇到需要檢查多個(gè)部位的時(shí)間就更長(zhǎng)，所以超聲科和放射科的CT和磁共振檢查會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候的時(shí)間的情況。
針對(duì)這個(gè)情況，我院采取了積極措施應(yīng)對(duì)和緩解，比如增加設(shè)備、增設(shè)診室、優(yōu)化工作流程等。一是，2013年我院投入1500萬(wàn)購(gòu)買了目前世界上最先進(jìn)的西門子1.5T核磁共振，由原來(lái)做1個(gè)磁共振檢查需要半個(gè)多鐘縮短到不足十分鐘；二是我院新大樓投入使用后超聲科的增設(shè)了5間檢查室，目前已設(shè)置12間檢查室，配置12臺(tái)性能先進(jìn)的彩超；三是科室實(shí)行彈性排班，緩解病人高峰期人手不足的狀況，同時(shí)合理安排住院患者做B超、CT、核磁共振檢查的時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)檢查高峰期；四是將門診健康體檢B超項(xiàng)目單獨(dú)另設(shè)檢查室檢查。通過(guò)這些措施，基本上解決了長(zhǎng)進(jìn)間等候的問(wèn)題。
為群眾提供滿意的服務(wù)是我們不懈的追求，歡迎群眾對(duì)我們的工作提出意見(jiàn)和建議。
【聽(tīng)眾熱線】“二醫(yī)院新大樓建成以后，環(huán)境漂亮了很多，聽(tīng)說(shuō)也新建了大型的立體停車場(chǎng)，可是我去看病時(shí)發(fā)現(xiàn)，在門診停車位還是不容易找，是什么原因呢？”
【劉紹光副書記】這位聽(tīng)眾，謝謝您對(duì)我院提出的寶貴意見(jiàn)。今年2月份我院面向文峰南路建好了寬敞的新大門，重新規(guī)劃建設(shè)院內(nèi)便捷的就診通道，更加方便群眾。但由于車位設(shè)計(jì)及引導(dǎo)工作還不夠完善，就診群眾對(duì)我院停車場(chǎng)格局、路線不熟悉，造成目前新大門方向還是存在亂停車的現(xiàn)象，交通較為擁堵，對(duì)車輛進(jìn)出產(chǎn)生了一定影響。針對(duì)這一情況，我們也采取以下措施，一是加快整個(gè)地下三層停車場(chǎng)的整修，盡快全部投入使用，建成地下三層停車場(chǎng)后共有500個(gè)小車位，目前已有兩層投入使用；二是加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)院職工停車，要求職工車輛全部停進(jìn)地下停車場(chǎng)負(fù)二樓，將負(fù)一樓及室外停車場(chǎng)的車位全部讓給群眾；三是將新大門方向的摩托車、電動(dòng)車、三輪車盡量引導(dǎo)停至新門診大樓南面的停車場(chǎng)。既盡量保證群眾停車需求，方便患者就診，又能保障醫(yī)院交通主動(dòng)脈及生命通道的暢通。在此我們衷心感謝廣大群眾長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我院的信任和支持，希望到我院就醫(yī)的群眾配合、遵從保安的引導(dǎo)，共同營(yíng)造醫(yī)院規(guī)范有序的停車環(huán)境。
